Վերադարձի և փոխհատուցման քաղաքականություն

Այս վերադարձի և փոխհատուցման քաղաքականությունը բացատրում է, թե ինչպես է Generic Meds Mart-ը կարգավորում պատվերի չեղարկումները, առաքման խնդիրները, վնասված կամ բացակայող ապրանքները, մաքսային խնդիրները և փոխհատուցման հարցումները: Խնդրում ենք կարդալ այս էջը մեր հետ համատեղ: Առաքում էջ, Վճարումներ էջ, Պայմաններ և դրույթներ և Բժշկական և իրավաբանական հրաժարում պատվեր տալուց առաջ։ Պատվեր տալով՝ դուք համաձայնում եք այս Քաղաքականության հետ։.

1. Ընդհանուր սկզբունքներ

• Մենք մատակարարում ենք դեղատոմսով և առանց դեղատոմսի դեղամիջոցներ միայն անձնական օգտագործման համար.
• Անվտանգության, որակի վերահսկողության և կարգավորող պահանջների պատճառով, դեղերի վերադարձը խիստ սահմանափակ է.
• Խնդիրների մեծ մասը լուծվում է բեռը հետաքննելով և, անհրաժեշտության դեպքում, առաջարկելով վերաուղարկում կամ մասնակի վերադարձ, ֆիզիկական վերադարձը ընդունելու փոխարեն։.
• Յուրաքանչյուր դեպք քննարկվում է անհատապես՝ հաշվի առնելով.
  • առաքման եղանակը և հետևման տեղեկատվություն;
  • մաքսային և փոստային միջոցառումներ;
  • հաղորդված խնդրի բնույթը։.

Եթե կա որևէ հակասություն այս Քաղաքականության և պարտադիր սպառողական օրենքներ ձեր երկրում վերջինս կգերակշռի։.

2. Պատվերի փոփոխություններ և չեղարկումներ

2.1. Վճարումից առաջ

Եթե ձեր պատվերը դեռ չի վճարվել, կարող եք չեղարկման կամ փոփոխության համար դիմել՝ կապվելով հաճախորդների աջակցության ծառայության հետ։ Չվճարված պատվերները սովորաբար կարող են չեղարկվել առանց որևէ վճարի։.

2.2. Վճարումից հետո, բայց առաքումից առաջ

Եթե ձեր պատվերը վճարվել է, բայց դեռ չի ուղարկվել, կարող եք չեղարկել այն։.

Եթե չեղարկումը ընդունվի, մենք սովորաբար կվերադարձնենք գումարը հանած ցանկացած չփոխհատուցվող մշակման վճարներ գանձվում է վճարային մատակարարների կամ բանկերի կողմից: Մենք չենք կարող երաշխավորել, որ չեղարկումը հնարավոր է, երբ պատվերը մտնի վերջնական փաթեթավորման և առաքման փուլ:.

2.3. Ուղարկումից հետո

Պատվերի ուղարկումից հետո, սովորաբար չի կարող չեղարկվել. Ծանրոցն արդեն տարանցման մեջ է և գտնվում է փոստային կամ սուրհանդակային ծառայությունների վերահսկողության տակ։.

Ուղարկումից հետո ցանկացած խնդիր (ուշացում, կորուստ, վնաս, մաքսային խնդիրներ) լուծվում է ստորև նշված բաժինների համաձայն։ Առաքման խնդիրներ և Մաքսային հարցեր և պետք է կարդալ մեր հետ միասին Առաքում էջ.

2.4. Պատվերներ, որոնք մենք կարող ենք չեղարկել մինչև առաքումը

Որոշ դեպքերում մենք կարող ենք չկարողանալ կազմակերպել ձեր հասցեին բավականին անվտանգ, օրինական կամ հուսալի առաքում, նույնիսկ ձեր պատվերը տեղադրելուց և վճարելուց հետո: Հետևաբար, «Ջեներիկ Մեդս Մարթը» իրավունք է վերապահում չեղարկել պատվերը մինչև առաքումը հետևյալ դեպքերում, ներառյալ (բայց չսահմանափակվելով դրանով).

• մենք չենք կարողանում գտնել փոստային կամ սուրհանդակային ծառայություն, որը կընդունի ձեր նշանակման վայր ուղարկված բեռը։;
• գնահատված առաքման ռիսկը, բարդությունը կամ արժեքը անհամաչափ բարձր պատվերի արժեքի համեմատ;
• մենք ունենք հիմնավոր հիմքեր ենթադրելու, որ պատվիրված դեղերի ներմուծումը ձեր երկիր արգելված է կամ մեծ հավանականությամբ կհանգեցնի մաքսային մարմնի կողմից դրանց առգրավմանը։;
• Ձեր առաքման հասցեն, կոնտակտային տվյալները կամ առաքման հրահանգները թվում են թերի, անհամապատասխան կամ չեն կարող ստուգվել՝ չնայած դրանք պարզաբանելու մեր փորձերին։.

Եթե որոշենք, որ չենք կարող շարունակել առաքումը, մենք ձեզ կտեղեկացնենք էլեկտրոնային փոստով։ Նման դեպքերում՝

• պատվերը կչեղարկվի ուղարկումից առաջ;
• առաքման վճար չի գանձվի, և
• Եթե մենք արդեն ստացել ենք Ձեր վճարումը, մենք կվերադարձնենք գումարը՝ համաձայն այս Վերադարձի և փոխհատուցման քաղաքականության 6-րդ բաժնի, հաշվի առնելով երրորդ կողմերի կողմից գանձվող ցանկացած չվերադարձվող վճար՝ վճարման մշակման, արժույթի փոխարկման կամ բլոկչեյն գործարքների համար։.

Այս բաժինը պետք է կարդալ մեր կայքում նկարագրված նպատակակետին բնորոշ սահմանափակումների և ռիսկի մասին նախազգուշացումների հետ միասին։ Առաքում էջ.

2.5. Առաքման արժեքի հաստատում և ճշգրտումներ

Շատ ուղղությունների համար, վճարման ժամանակ ցուցադրված առաքման տարբերակները և գները հիմնված են փոստային և սուրհանդակային ծառայությունների կողմից տրամադրվող ստանդարտ սակագների վրա: Այնուամենայնիվ, որոշակի երկրների, հեռավոր տարածաշրջանների կամ բարդ առաքումների համար, վերջնական առաքման արժեքը կարող է անհրաժեշտ լինել ձեռքով հաստատել կամ ճշգրտել պատվերը տեղադրելուց հետո:.

Նման դեպքերում՝

• հաշվի են առնվում վճարման ժամանակ ցուցադրված առաքման եղանակը և արժեքը ցուցիչ;
• մեր թիմը կարող է կապ հաստատել ձեզ հետ էլեկտրոնային փոստով՝ ձեր հասցեի համար առաքման ճշգրիտ արժեքը, ծառայությունը և իրագործելիությունը հաստատելու համար։;
• Եթե հաստատված առաքման արժեքը զգալիորեն բարձր է վճարման ժամանակ նշված ցուցիչ գումարից, դուք կկարողանաք կամ ընդունել թարմացված առաքման արժեքը, կամ մերժել և չեղարկել պատվերը մինչև ուղարկումը։.

Եթե որոշեք չշարունակել թարմացված առաքման արժեքը, պատվերը կչեղարկվի առաքումից առաջ, և արդեն ստացված ցանկացած վճարում կմշակվի այս վերադարձի և փոխհատուցման քաղաքականության և մեր Առաքում էջ.

3. Մատակարարված դեղերի վերադարձը

Անվտանգության, որակի վերահսկողության և կարգավորող պատճառներով մենք, որպես կանոն, չի կարող ընդունել դեղերի վերադարձը երբ դրանք արդեն առաքվել և մատակարարվել են, բացառությամբ սահմանափակ դեպքերի՝

• ապացուցված առաքման սխալ (սխալ ապրանք, սխալ խտություն, սխալ քանակություն);
• հաստատված որակի խնդիր (օրինակ՝ վնասված փաթեթավորում ժամանման պահին, տեսանելի թերություններ):.

Մենք չենք կարող վերադարձ ընդունել կամ առաջարկել գումարի վերադարձ հետևյալ ոչ սպառիչ դեպքերում.

• դուք փոխում եք ձեր միտքը ծննդաբերությունից հետո;
• դեղամիջոցն այլևս անհրաժեշտ չէ, կամ բուժման ընթացքը փոխվել է։;
• դուք գոհ չեք դեղամիջոցի կլինիկական ազդեցությունից;
• ծանրոցը ճիշտ է առաքվել, բայց դուք այն ժամանակին չեք վերցրել փոստային բաժանմունքից կամ կուրյերի վերցման կետից։;
• ծանրոցը մերժվել է չվճարված մաքսային տուրքերի, հարկերի կամ մշակման վճարների պատճառով։.

Այն դեպքերում, երբ վերադարձը թույլատրված է, մենք կտրամադրենք կոնկրետ հրահանգներ։. Ոչ մի դեղամիջոց հետ մի ուղարկեք առանց մեր նախնական գրավոր համաձայնության, քանի որ նման վերադարձները կարող են ոչնչացվել մաքսային կամ փոստային ծառայությունների կողմից և չեն կարող վերադարձվել։.

4. Առաքման խնդիրներ (ուշացում, կորուստ, վնաս, բացակայող ապրանքներ)

4.1. Ուշացած առաքումներ

Ծանրոցների մեծ մասը հասնում է մեր կայքում նկարագրված գնահատված ժամկետներում Առաքում էջ՝

• Գրանցված ավիափոստ (ստանդարտ առաքում): մոտավորապես 18-25 օր ուղարկումից հետո;
• EMS Express (Առաջնահերթ փոստ): առաքումից մոտավորապես 6-12 օր հետո։.

Սրանք միայն մոտավոր տվյալներ են։ Հետաձգումները կարող են առաջանալ հետևյալ պատճառներով՝

• մաքսային ստուգումներ և կարգավորող ստուգումներ;
• պետական տոներ և գագաթնակետային սեզոններ;
• եղանակային պայմաններ կամ տրանսպորտային խափանումներ;
• փոստային կամ սուրհանդակային ծառայությունների շահագործման հետ կապված խնդիրներ։.

Այս գնահատված պատուհանների շրջանակներում ուշացումը կամ դրանցից այն կողմ չափավոր ուշացումը համարվում է ավտոմատ կերպով չի համարվում չմատակարարում և ինքնին չի տալիս ձեզ վերադարձի իրավունք։.

Եթե կարծում եք, որ ձեր ծանրոցը զգալիորեն ուշացել է.

• ստուգեք վերջին հետևման տեղեկատվությունը;
• կապվեք ձեր տեղական փոստային ծառայության կամ EMS գրասենյակի հետ (եթե կիրառելի է)։;
• կապվեք մեր հաճախորդների աջակցության ծառայության հետ՝ տրամադրելով ձեր պատվերի համարը, հետևման համարը և խնդրի նկարագրությունը։.

Մենք կքննարկենք գործը և կխորհուրդ տանք հետագա քայլերի վերաբերյալ։.

4.2. Կորած համարվող բեռները

Առաքումը կարող է համարվել կորած, եթե՝

• հետևումը ցույց չի տալիս առաքում կամ վերջնական արդյունք առաքումից հետո ողջամիտ երկար ժամանակահատվածից հետո, և
• Փոստային կամ սուրհանդակային ծառայությունների հետ հարցումները չեն բացահայտում ծանրոցը կամ դրա կարգավիճակը։.

Որպես ընդհանուր ուղեցույց, մենք սովորաբար համարում ենք, որ բեռը կորած է, եթե այն չի առաքվել սահմանված ժամկետում։ 30 օրացուցային օր գրանցված ավիափոստի ուղարկումից հետո, կամ 21 օրացուցային օր EMS Express-ի համար ուղարկումից հետո, եթե հետևման տեղեկատվությունը չի ցույց տալիս շարունակական շարժ կամ հայտնի չեն լայնածավալ խափանումներ։.

Եթե բեռը հաստատվում է կամ ողջամտորեն ենթադրվում է, որ կորել է հաճախորդի մեղքը չկա, մենք կարող ենք առաջարկել՝

• պատվերի մեկ անգամ վերաուղարկում; կամ
• մասնակի կամ լրիվ վերադարձ՝ կախված կոնկրետ դեպքից։.

Եթե հետևման համակարգը ցույց է տալիս, որ ծանրոցը առաքվել է, մերժվել, չի պահանջվել կամ վերադարձվել է հաճախորդի վերահսկողության տակ գտնվող պատճառներով (սխալ հասցե, չհավաքագրում, մաքսային վճարներից հրաժարվել), պատվերը սովորաբար չի համարվի կորած, և վերադարձը կարող է սահմանափակ լինել կամ հնարավոր չլինել։.

4.3. Վնասված ծանրոցներ և բացակայող իրեր

Եթե ձեր ծանրոցը ժամանում է տեսանելիորեն վնասված կամ բացակայող իրերով, դուք պետք է.

• կապվեք մեզ հետ հնարավորինս շուտ՝ առաքումից հետո, ցանկալի է՝ մինչև 7 օր; և
• տրամադրել՝
  • ձեր պատվերի համարը;
  • արտաքին փաթեթավորման լուսանկարներ և ցանկացած տեսանելի վնաս։;
  • ստացված ապրանքների լուսանկարները և փաթեթավորման թերթիկը (եթե կա):.

Մենք կուսումնասիրենք խնդիրը, որը կարող է ներառել փոստային կամ սուրհանդակային ծառայության հետ կապ հաստատելը: Արդյունքից կախված՝ մենք կարող ենք առաջարկել.

• կորած կամ վնասված իրերի վերաուղարկում;
• մասնակի վերադարձ;
• մեկ այլ համապատասխան լուծում՝ համաձայն այս Քաղաքականության և մեր Պայմաններ և դրույթներ.

Մենք կարող ենք չկարողանալ օգնել, եթե դուք մեզ հետ կապվեք միայն երկարատև ուշացումով և որևէ օգտակար ապացույց չկա։.

5. Մաքսային հարցեր (ստուգում, վերադարձ, առգրավում)

Ինչպես բացատրվել է Առաքում էջում միջազգային բեռնափոխադրումները կարող են ստուգվել մաքսային ծառայության կողմից և ենթարկվել ներմուծման տուրքերի, հարկերի կամ այլ վճարների։. Դուք պատասխանատու եք Ձեր երկրի դեղերի ներմուծման կանոնակարգերին համապատասխանելու և նման վճարները վճարելու համար։.

5.1. Մաքսային ծառայության կողմից ուշացած ծանրոցներ

Մաքսային ստուգումները կարող են զգալի ուշացումներ առաջացնել, որոնք մեր վերահսկողությունից դուրս են։ Մաքսատան կողմից պահվող ծանրոցը կորած չի համարվում.

Մենք չենք կարող վերադարձնել գումարը միայն այն պատճառով, որ ծանրոցը ստուգվում է կամ ուշանում է մաքսային ծառայության կողմից, քանի դեռ կա բավարար հավանականություն, որ այն կհանձնվի և կհասցվի։.

5.2. Մաքսային ծառայության կողմից վերադարձված ծանրոցներ

Եթե ծանրոցը մաքսային կամ փոստային մարմինների կողմից վերադարձվում է ուղարկողին, մենք կուսումնասիրենք.

• նշված պատճառը (եթե կա);
• հետևման և փոստային փաստաթղթավորում;
• արդյոք վերադարձը պայմանավորված էր հաճախորդի վերահսկողության տակ գտնվող պատճառներով (օրինակ՝ փաստաթղթեր տրամադրելուց հրաժարվելը, տուրքերը վճարելուց հրաժարվելը):.

Արդյունքից կախված՝ մենք կարող ենք.

• առաջարկել վերաառաքում (հնարավոր է՝ փոփոխված փաթեթավորմամբ կամ առաքման եղանակով); կամ
• առաջարկել մասնակի փոխհատուցում՝ հանած առաքման ծախսերը և ցանկացած չփոխհատուցվող ծախսեր, կամ
• Այն դեպքերում, երբ հաճախորդը չի կատարել տեղական պահանջները (օրինակ՝ հրաժարվել է պարտականություններից կամ չի տրամադրել պահանջվող փաստաթղթերը), մենք կարող ենք չկարողանալ վերադարձնել գումարը։.

5.3. Մաքսային ծառայության կողմից առգրավված կամ ոչնչացված ծանրոցներ

Եթե մաքսային ծառայությունը առգրավում կամ ոչնչացնում է ծանրոցը, մենք կվերանայենք այն՝ հիմնվելով առկա փաստաթղթերի և հետևման տեղեկատվության վրա։.

Քանի որ նման որոշումները կայացնում են տեղական իշխանությունները, վերադարձը կամ վերաուղարկումը երաշխավորված չէ առգրավման դեպքերում: Մենք կարող ենք, մեր հայեցողությամբ և հանգամանքներից կախված՝

• առաջարկել մասնակի փոխհատուցում; կամ
• առաջարկել զեղչ կամ խանութի կրեդիտ ապագա պատվերի համար։.

Մենք խստորեն խորհուրդ ենք տալիս պատվիրելուց առաջ ստուգել ձեր տեղական կանոնակարգերը և համոզվել, որ ընտրված դեղամիջոցների ներմուծումը թույլատրված է ձեր երկրում։.

6. Վերադարձի մեթոդներ և ժամկետներ

Երբ վերադարձը հաստատվում է այս քաղաքականության համաձայն՝

• Մենք սովորաբար այն կմշակենք՝ օգտագործելով նույն վճարային ալիքը որն օգտագործվել է սկզբնական պատվերի համար, որտեղ դա տեխնիկապես և իրավաբանորեն հնարավոր է։.
• Որոշ դեպքերում, երբ սկզբնական մեթոդը հնարավոր չէ օգտագործել (օրինակ՝ տեխնիկական սահմանափակումների կամ կարգավորող պատճառներով), մենք կարող ենք առաջարկել այլընտրանքային վերադարձի մեթոդ կամ խանութի կրեդիտ՝ ձեզ հետ համաձայնությամբ։.

Վերադարձվող գումարի չափը կարող է լինել՝

• բացառել սկզբնական առաքման ծախսերը;
• կարող է նվազեցվել վճարային մատակարարների, բանկերի կամ բլոկչեյն ցանցերի կողմից գանձվող չփոխհատուցվող վճարներով։;
• ճշգրտվի՝ արտացոլելու համար արդեն իսկ տրամադրված մասնակի առաքումը, վերաբեռնումը կամ այլ լուծումները։.

Վերադարձի մշակման ժամկետները կախված են վճարային ծառայություն մատուցողից կամ բանկից և գտնվում են մեր անմիջական վերահսկողությունից դուրս։ Մեր կողմից վերադարձի հարցումը տրամադրելուց հետո, ձեր հաշվին գումարը հայտնվելու համար կարող է պահանջվել մի քանի աշխատանքային օր։.

7. Հետվճարումներ և վճարման վեճեր

Մենք խորհուրդ ենք տալիս նախ կապվել մեր հաճախորդների սպասարկման ծառայության հետ, եթե ունեք որևէ խնդիր առաքման, ապրանքի վիճակի կամ վճարման հետ կապված: Շատ դեպքերում մենք կարող ենք խնդիրները լուծել ավելի արագ և ավելի հստակ, քան վճարման վեճի միջոցով:.

Եթե դուք բացում եք հետվճարման կամ արտաքին վճարման վեճ՝ առանց մեզ հետ կապվելու.

• դա կարող է զգալիորեն հետաձգել լուծումը։;
• Մենք կարող ենք կասեցնել այդ պատվերի հետագա աջակցությունը կամ վերաառաքումները մինչև վեճի լուծումը։;
• Կրկնվող կամ անհիմն վեճերը կարող են հանգեցնել ապագա պատվերների սահմանափակման։.

Սա չի ազդում սպառողների պաշտպանության մասին գործող օրենքներով ձեր ունեցած որևէ իրավունքի վրա։ Այն միայն նկարագրում է, թե ինչպես ենք մենք գործառնականորեն կարգավորում վեճերը։.

8. Արտաքին տեղեկատվություն և անկախ ռեսուրսներ

Միջազգային փոստի, հետևման և դեղորայքի անվտանգության վերաբերյալ ընդհանուր տեղեկությունների համար կարող եք դիմել՝

• EMS գլոբալ հետևում – EMS Express միջազգային առաքանիների պաշտոնական հետևում։;
• Համաշխարհային փոստային միություն (ՀՓՄ) – միջազգային փոստային ծառայությունների և առաքման պայմանների մասին ընդհանուր տեղեկատվություն։;
• 17TRACK – all-in-one tracking հարթակ Հայաստանում բազմաթիվ փոստային և սուրհանդակային օպերատորների համար;
• Առողջապահության համաշխարհային կազմակերպություն (ԱՀԿ) – դեղամիջոցների վերաբերյալ տեղեկատվություն և դեղերի անվտանգ օգտագործման և կարգավորման վերաբերյալ ընդհանուր ուղեցույց (ոչ միայն Ջեներիկ դեղամիջոցների մարթին):.

Այս ռեսուրսները տրամադրվում են միայն ընդհանուր տեղեկատվության համար: Ձեր ծանրոցի, տեղական մաքսային կանոնների կամ ձեր սեփական առողջական վիճակի վերաբերյալ կոնկրետ հարցերի դեպքում, խնդրում ենք կապվել ձեր ազգային փոստային օպերատորի, մաքսային մարմնի կամ առողջապահության մասնագետի հետ:.

9. Ինչպես կապվել մեզ հետ վերադարձի կամ գումարի վերադարձի վերաբերյալ

Եթե Ձեզ օգնություն է անհրաժեշտ հնարավոր վերադարձի, առաքման խնդրի կամ վերադարձի հարցման հետ կապված, խնդրում ենք կապվել մեր հաճախորդների սպասարկման հետ կամ օգտվել «Կապ մեզ հետ» էջից և նշել.

• ձեր լրիվ անունը;
• ձեր պատվերի համարը;
• ձեր առաքման հասցեն;
• խնդրի հստակ նկարագրություն;
• ցանկացած համապատասխան լուսանկար, հետևման տեղեկատվություն կամ փաստաթուղթ։.

Լրիվ և ճշգրիտ տեղեկատվության տրամադրումը կօգնի մեզ արագ վերանայել Ձեր գործը և առաջարկել առավել հարմար լուծում՝ համաձայն այս Վերադարձի և Փոխհատուցման քաղաքականության, մեր Առաքում էջ, Վճարումներ էջ, Պայմաններ և դրույթներ և Բժշկական և իրավաբանական հրաժարում.